Portal traz agilidade

na comunicação e na automação de processos entre Unimed e Cooperados.

/desafio

A Unimed precisava resgatar e aproximar os médicos do quadro social, por meio de um novo canal de relacionamento que atendesse as diretrizes de negócio da empresa e as expectativas e necessidades dos cooperados.

/estratégia e solução

Atuamos nesse projeto como empresa fornecedora de serviços de suporte desde o diagnóstico, para alinhar as orientações estratégicas de negócio e expectativas da atual gestão da Unimed. Além de identificarmos as expectativas dos médicos cooperados em relação ao relacionamento com a Unimed Porto Alegre, consolidamos os resultados, demandas e oportunidades. Conectamos às orientações de negócio e identificamos/validamos a tecnologia mais aderente às expectativas da Unimed e de seu público-alvo.

A partir desse cenário, definimos critérios de priorização das demandas e oportunidades mapeadas, criamos uma matriz de oportunidades e o roadmap com as versões do portal de acordo com os objetivos traçados, nível de adoção e amadurecimento do usuário.

Elaboramos um plano para a implementação do novo portal de acordo com o roadmap definido, indicando a infraestrutura necessária, definindo a arquitetura de informação, sitemap, wireframes e master pages.

/benefícios

Entre os benefícios proporcionados pelo Portal do Cooperado Unimed POA, estão a centralização das aplicações web da Unimed Porto Alegre na plataforma, comunicação eficaz, personalização de conteúdo e melhor qualidade no atendimento ao Cooperado.

O Portal também facilitou o gerenciamento automatizado de processos, minimizando recursos humanos e aumentando a produtividade, e também a melhoria no processo de tomada de decisões, que trouxe maior velocidade na implementação de mudanças nos processos, quando necessário.

Portal centralizado

possibilitando comunicação eficaz, personalização de conteúdo e melhor qualidade no atendimento ao Cooperado.

Processos automatizados

minimizando recursos humanos e aumentando a produtividade e o processo de tomada de decisões.