Portal de renegociações

facilita e melhora o relacionamento com clientes

Sobre o cliente

Um dos top 5 bancos atuantes no Brasil com mais de 25 milhões de clientes e importante player no mercado de cartões de crédito, trabalhando com as principais bandeiras.

/desafio

O banco observou uma mudança no comportamento de seu público. Com a digitalização dos serviços bancários, o consumidor parou de ser impactado pelos canais tradicionais, como o caixa eletrônico ou uma ligação do seu gerente, por exemplo.

Com isso em mente, o banco constatou que não conseguia mais estabelecer um fluxo de comunicação com o público de Renegociação de dívidas, por isso nos contratou com o objetivo de construir um portal para justamente atingir uma parcela de pessoas que já não tinha mais contato com o banco.

/estratégia e solução

Por meio da metodologia Agile, nós não só conseguimos com que o banco recuperasse crédito, como também reconquistasse uma parte preciosa de sua audiência. Uma vez que boa parte do público devedor não tinha mais relacionamento com o gerente, o fato de ter um portal para poder visualizar as oportunidades de renegociação disponíveis facilitou bastante o relacionamento com clientes que ganharam mais opções disponíveis para quitar suas dívidas.

Através do Portal também é possível fazer simulações de renegociações para que o cliente veja qual a melhor opção, tanto em relação ao tipo de pagamento (débito em conta ou boleto), quanto em quantidade de parcelas e escolha das datas de pagamento das parcelas.

Renegociação de dívidas

facilitadas através de portal integrado.

Satisfação dos clientes

no relacionamento com o Banco.